相手の気持ちに触れる「知・情・意」

2025/08/18

皆さんこんにちは！
研修担当です！

8月も半ばに差しかかり、暑さと疲れがたまりやすい季節になってきました。
こうしたときほど、相手に歩み寄る姿勢が信頼関係を築く鍵となります！

先日に引き続き、第22期MIND✕ACTION研修3回目の内容を一部ご紹介します！！

今回は、「知・情・意」についてお話ししたいと思います。
私たちは日々の業務の中で、上司・部下・お客様など、さまざまな価値観を持つ相手とやりとりをしています。

そこで求められるのが、相手の気持ちに触れる力である「知・情・意」です。

「知・情・意」とは、
・知性（知）：考え方、価値観、知識、哲学など
・感情（情）：喜怒哀楽などの気持ち、感情表現
・意志（意）：意図、目的、欲求、行動の方向性

たとえば、「この人はなぜそう考えるのか？」「どう感じているのか？」
「どんな意図で言っているのか？」に意識を向けることで、相手の“本心”に近づくことができます。

今回の研修では、「知・情・意」を体感していただくために、
「今の仕事についてどう思っているか？」というテーマで、ペアになって相手に質問していただきました。

ただ質問するのではなく、次の2つのポイントを意識して進めてもらいました。
・何で？どうして？を使わないこと
・アドバイスをせず、相手の言葉をもとに質問を返すこと

実際にやってみて、参加者の皆さんからはこんな声がありました
①「沈黙の時間が気になって、ついアドバイスをしてしまった」
②「何か返さなきゃと思って焦ってしまった」
③「質問をしながら、自分の理解がズレていないか不安になった」

こうした気づきはまさに、相手に寄り添おうとする姿勢から生まれたものです。
それぞれに対して、次のような視点をお伝えしました。
①沈黙もまた相手のペースを尊重する大切な時間。
　無理に埋めようとせず、相手の言葉にじっくり耳を傾けることが重要です。
②「何か返さなきゃ」ではなく、相手の言葉からキーワードを拾って返すように意識することが大切です。
③少しズレていたとしても、自分なりに理解したことを言葉にして返すことが重要です。
　むしろ、あえてズレた質問をすることで、「そうじゃなくて…」と相手の本音が引き出されることもあります。

職場では、思い込みやすれ違いによって、つい誤解が生まれてしまうこともあります。
そんなときこそ、「この人はどう考え（知）、どう感じていて（情）、どんな意図があるのか（意）」という視点を持ってみてください。

相手の“本心”に近づこうとする姿勢が、
深い信頼関係と、スムーズなコミュニケーションへとつながっていきます！

ぜひ、今日から少しずつ実践してみてくださいね。
それでは、また次回お会いしましょう！

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